海宁维多利亚医美店里起争执 到底是谁被侮辱?-环球今头条

来源:浙江电视台 《小强热线》栏目

2023-02-14 17:59:35

海宁的一位王女士打进我们热线,说她是一家美容店的老会员了,前前后后在这家店充值了30多万元。前一段时间去这家店消费的时候,却遭到了一位美容顾问的侮辱。现在王女士的诉求是,希望对方向她道歉,并且退款。


(资料图)

王女士是海宁维多利亚美容医院的老会员,在这家店做了五年的项目,前后充值也有30多万。前两天,王女士去店里做项目,跟店员起了口角,这件事情让她受伤。

“她说我长得比她丑多了,然后说你以前长什么样自己心里不清楚吗,就这样说我。(记者:因为什么原因她说出这句话)是我要求她道歉,然后她不愿意道歉,我就说那就退款吧,她也不想退款,院方也是这样的,然后她就辱骂我,还说我素质很差。”王女士告诉记者。

王女士说,自己是从2018年开始在这家美容店消费,每年消费十来万。这次跟她起争执的女士本来是她的美容顾问,一年前的美容项目让双方很不愉快。

“2021年6月18日,他们门店搞消费酬宾活动,然后我就一次性充值了五万。每个项目我都咨询的很清楚,其中有一项9999元的精灵耳项目,承诺是9999元可以无限量打国产的玻尿酸,填充到耳朵上。”王女士说,付完钱过了几天,她到店里打玻尿酸,却被告知要加钱。

“我去了现场之后,就所有的人都说,你必须打进口的玻尿酸。但是,我是消费者,我肯定有选择的权利,我说我就是要打我付钱的项目,我不想现场加价了。他说不行,就是要打这个,他们就所有人等着我付钱。(记者:你当时是拒绝的)我当时首先是愤怒,其次肯定是拒绝,因为你在捆绑销售。”王女士说。

王女士坚持不肯加价,最后,美容店将这个项目单独退还了。王女士说,经过之前的矛盾,裘女士就不再是她的顾问了。

“我跟我的新顾问说,让她态度对我好一点就好了,就是正常一点。那天我刚做好项目,刚走了没两步,刚好经过她的办公室,她直接冲出来好像要打我一样。我那个新顾问就拉住她,裘顾问就边冲出来边嚷着说,我什么时候对你怎么样就这样。我从小到大,我爸爸妈妈我男朋友,没有人会这样跟我说法。而且我还在这医院花了这么多钱,我真的觉得莫名其妙。(记者:你现在诉求是什么)我现在诉求是,一道歉二退款。”王女士受。

针对王女士的说法,我们在维多利亚美容店找到了美容顾问裘女士,却听到了另外一番说辞。

海宁维多利亚美容店美容顾问裘女士回应称,“当时是这样子的,她指着我说,你要么道歉要么退款,就指着我这样说,我说我没有做错什么,我为什么要给你道歉。然后说我现在只是要你口头道歉,没有让你跪着道歉。我绝对没有说她长得丑,是因为她首先说我,反正你也长成这个样子,她就这样说我的。那我就说,你可能已经忘了你之前的样子。(记者:她说的对不对,属实吗?王女士:你说的是哪一方面。记者:她刚刚说的过程。王女士:她在形容上有一些偏袒她自己的,她只是把我的原话曲解了。记者:你原话是什么?王女士:我的原话是,我只是让你口头道歉,没有为难你,没有让你跪下道歉。我不是说等着她给我跪下道歉,我只是想要一个口头道歉)”。

对于争执的过程,双方各执一词。而对于王女士此前所说,裘女士一直针对她。裘女士表示,她才是被针对的一方。

“不是光光我觉得,是我们全院的员工都觉得。他说怎么感觉每次都针对你,你好像也没有什么跟她有什么接触,我也没有怎么样对她。(记者:您是她之前的顾问是吗)我不是她的顾问。(王女士:她之前就是我的顾问)我告诉你,因为最早的时候,她一直都没有在我名下。(记者:那她问什么说你在2021年的时候)应该是记错了。(王女士:充值是转给她的微信了)我不是她的顾问。” 海宁维多利亚美容店美容顾问裘女士说。

双方依然各执一词,最终,美容店出面表态:此次事件中,员工服务不到位,与顾客冲突,他们已经向员工罚款200元,并向王女士表示歉意。

对于王女士的退款要求,她们愿意协商解决。

海宁维多利亚美容店负责人崔先生回应称,“目前她充值多少,剩下的项目没有因为公司的技术问题或其他问题导致的,我得跟公司去协商。”

目前,海宁市消协已经介入,我们也会继续关注。

关键词: 维多利亚 美容顾问 各执一词

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